Livrare și returnare

Costuri de expediere

Costul de livrare pentru produsele din comanda dvs. este afișat în coșul de cumpărături și pe pagina Detalii comandă înainte de finalizarea achiziției.
Costul final depinde de greutatea totală a produselor și de adresa de livrare. Dacă modificați adresa de livrare în timpul finalizării comenzii, costul de livrare se va actualiza automat.

Termenele de livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, livrarea în România se efectuează de obicei în termen de 3-7 zile lucrătoare de la momentul facturării comenzii și generării numărului de expediere (AWB).

După plasarea comenzii:

produsele sunt rezervate în depozit
disponibilitatea este confirmată de un operator în aceeași zi lucrătoare sau în ziua lucrătoare următoare
veți primi un e-mail sau un SMS de confirmare cu detaliile expedierii

În perioadele aglomerate sau din cauza întârzierilor operaționale ale curierului, timpul de livrare poate fi prelungit cu 1-2 zile lucrătoare.

⚠️ Ridicarea directă din depozit nu este disponibilă.
Livrarea se face exclusiv la adresa furnizată în timpul finalizării comenzii.

În prezent, livrăm numai în România. Când livrarea în Europa va fi disponibilă, opțiunea și costurile aferente vor fi vizibile în coșul de cumpărături.

Produse indisponibile

Dacă un produs comandat nu mai este în stoc, echipa noastră de asistență vă va contacta pentru a vă comunica noul termen estimat de livrare, în funcție de disponibilitatea furnizorului.

Ne străduim să respectăm toate termenele de livrare. Cu toate acestea, circumstanțe neprevăzute, cum ar fi condițiile meteorologice, întârzierile în lanțul de aprovizionare sau problemele legate de curierat, pot duce la întârzieri.
Veți fi informat prompt și puteți verifica oricând starea în timp real a comenzii dvs. în contul dvs. de client.

Urmărirea expedierii

Odată ce AWB-ul este generat, veți primi un e-mail sau un SMS cu:

numărul de urmărire
numele curierului
un link direct pentru urmărirea online

De asemenea, veți fi notificat când coletul părăsește depozitul nostru.
Curierii pot trimite propriile notificări înainte de livrare.

Dacă nu găsiți notificările, informațiile de urmărire sunt întotdeauna disponibile în contul dvs.

Toate livrările sunt gestionate de transportatori autorizați care respectă reglementările privind protecția datelor.

🔄 Politica de returnare

Returnările sunt acceptate în conformitate cu Termenii și condițiile noastre și cu Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Puteți returna orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a furniza niciun motiv.
În acest termen, consumatorul poate renunța la contract fără penalități.

Cum să efectuați o returnare

Pentru a accelera procesul, vă rugăm să completați formularul de returnare online.

După trimiterea cererii:

Shopicez.com va organiza colectarea produsului cu același curier care l-a livrat.
Costul transportului de retur este suportat de client.
Se aplică o taxă de manipulare și reaprovizionare: 10 EUR pentru returnările din Italia / 10 RON pentru returnările din România.

Vă recomandăm să păstrați ambalajul original pentru a proteja produsul în timpul transportului.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

Consumatorul este responsabil pentru orice reducere a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia în măsura în care aceasta depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile sau funcționarea acestuia.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, Shopicez.com va emite o rambursare în termen de 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În cazul returnărilor parțiale, se va rambursa numai valoarea produselor returnate.
Pentru returnările complete ale comenzilor, costul inițial de expediere va fi, de asemenea, rambursat.

Shopicez.com poate amâna rambursarea până când produsul returnat a fost primit și inspectat.

Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare sau nu poate fi revândut ca nou, se poate aplica o reducere de valoare de până la 20%.

❌ Când o returnare nu este acceptată

Returnările pot fi refuzate în următoarele situații:

Se returnează un produs diferit sau numărul de serie nu corespunde
Cererea de returnare este depusă după expirarea termenului legal de 14 zile.
Etichete originale, accesorii sau documentație lipsă
Etichete deteriorate sau îndepărtate
Produse uzate, spălate, pătate sau care poartă parfumuri
Produsele sigilate deschise care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, lenjerie intimă, șosete, cosmetice, articole de îngrijire personală, suzete pentru copii, periuțe de dinți etc.)
Produse care nu pot fi separate de alte articole după livrare
Mai multe articole identice care au fost deschise și utilizate

Dacă returnarea nu îndeplinește condițiile necesare, produsul va fi trimis înapoi clientului, care va suporta costurile de transport pentru returnare.

Shopicez.com poate percepe o taxă de recondiționare sau poate clasifica articolul ca „recondiționat” dacă acesta nu poate fi revândut ca nou.